ソリューション · 銀行・金融サービス
速く、慎重な銀行サポート。
残高、最近の取引、申込状況を音声やチャットで確認可能に。機密性の高い依頼は承認済みのフローに沿って処理され、すべての文脈とともにオペレーターへ引き継がれます。
こんな課題はありませんか？
よく伺う課題
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残高、明細、カードの状況など、簡単な問い合わせでピーク時に待ち行列が発生する。
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すべての回答がポリシーに沿い、すべての対応が監査に耐えなければならない。
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お客様は日本語と英語を混ぜたり、くだけた言い方と丁寧な言い方を行き来したりするため、シナリオ型ボットでは対応しきれない。
OmniaLink AI でできること
OmniaLink AI で変わること
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日常的な依頼をセルフサービスで
残高、最近の取引、ステータス確認を、安全な連携によりエンドツーエンドで処理します。
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お客様の本当の話し方を理解
英語由来の用語や適切な敬語を含む自然な日本語に、音声とチャットで対応します。
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すべての会話を記録
完全な対応履歴と、正確性・トーン・ポリシー遵守の自動品質評価。
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リスク管理部門も納得のセキュリティ
AWS 上での暗号化、SSO と MFA、テナント分離、監査証跡。
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