ソリューション · Omnia LINK
Omnia LINK に、AI を組み込む。
OmniaLink AI は、ビーウィズがコンタクトセンターのために開発したクラウド PBX「Omnia LINK」とネイティブに連携します。ボイスボットが電話に応答し、Copilot がすべての通話をリアルタイムで支援し、引き継ぎでは会話の文脈をすべてオペレーターに届けます。
こんな課題はありませんか？
よく伺う課題
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AI を導入するには、通常、別のプラットフォーム、別の統合プロジェクト、管理する別のチームが必要になる。
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転送のたびに同じ説明を繰り返すと、お客様は不満を募らせ、オペレーターも時間を失う。
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お客様を待たせながら、オペレーターは通話、CRM、FAQ、メモを行き来している。
OmniaLink AI でできること
OmniaLink AI で変わること
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Omnia LINK とネイティブ連携
Voice Bot、Copilot、分析機能が Omnia LINK と直接つながります。保守が必要なミドルウェアは不要です。
連携機能を見る -
Omnia LINK の回線でボットが応答
Voice Bot が既存の電話番号で着信に応答し、会話の全内容とともに Omnia LINK のオペレーターやグループへ転送します。
Voice Bot を見る -
すべての通話に Copilot
Copilot は Omnia LINK のリアルタイム音声認識をもとに、回答を提案し、後処理のメモを作成します。
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品質をひとつの画面で
ボットの会話とオペレーターの通話を、並べて確認・評価できます。
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含まれる内容
ビーウィズのクラウド PBX「Omnia LINK」に AI を追加。回線にはボイスボット、すべての通話に Copilot、そしてネイティブに動作する引き継ぎ。
- Omnia LINK 連携
- 自社回線での Voice Bot
- Agent Copilot
- 文脈を保った転送
- 導入とトレーニング